FAQ Sales Hosting

Umum

Apa itu (web)hosting?

Hosting adalah layanan yang mengizinkan Anda memiliki website dan email milik sendiri di Internet. Layanan hosting disediakan oleh perusahaan hosting seperti MWN. Untuk lebih detilnya, silakan baca artikel-artikel ini:

Apa itu domain?

Domain adalah identitas Anda di Internet, digunakan untuk alamat website (mis: www.perusahaan-anda.com) atau email (aku@nama-anda.com). Anda dapat mendaftar satu atau lebih nama domain agar dapat memiliki satu atau lebih website dan email untuk keperluan yang diinginkan. Untuk lebih detilnya silakan baca artikel-artikel ini:

Pendaftaran

Bagaimana cara memesan hosting?

Silakan melakukan pemesanan online di [website kami]. Jika mengalami kesulitan, petunjuk detil step by stepnya dapat dibaca di tutorial kami).

Setelah memesan, kapan domain/website/email saya bisa aktif?

Akun hosting Anda akan aktif dalam waktu singkat setelah membayar atau jika Anda masih memiliki deposit di akun Anda.

Jika membayar lewat transfer bank, umumnya waktu aktivasi antara 15 menit s.d. beberapa jam, di bawah 1 hari setelah melakukan konfirmasi pembayaran. Kami akan mengecek dulu konfirmasi pembayaran dan pembayaran Anda di rekening kami, baru mengaktifkan akun Anda. Pengecekan ke rekening PT kami membutuhkan waktu sedikit lebih lama (antara 1 hingga maksimum 7 hari).

Jika sudah terlebih dahulu deposit dana atau membayar lewat PayPal, registrasi bersifat instan (aktif saat itu juga), kecuali registrasi *.id yang saat ini prosesnya masih manual.

Pembayaran

Bagaimana cara membayar?

Setelah [memesan online], Anda akan menerima tagihan via email. Di email tersebut terdapat instruksi cara membayar. Atau, silakan login ke Client Area di [website kami], klik menu Tagihan, dan klik Detil dari tagihan yang Anda maksud. Anda akan melihat halaman detil tagihan beserta instruksi pembayaran.

Metode pembayaran apa yang diterima MWN?

Saat ini: transfer bank BCA/Mandiri dan PayPal.

Untuk transfer bank dapat dilakukan via setor tunai ke bank, ATM, internet banking, atau SMS banking sesuai fasilitas dari bank BCA/Mandiri.

Apakah saya dapat membayar dengan kartu kredit?

Ya, lewat PayPal. Cara ini lebih aman karena Anda tidak menyimpan informasi kartu kredit di tempat kami melainkan hanya di PayPal.

Jika Anda belum memiliki akun PayPal, silakan mendaftar ke [website PayPal]. Pendaftaran akun PayPal bersifat gratis.

Mengapa MWN menggunakan rekening bank perorangan? Apakah MWN memiliki rekening PT?

Sebagai perusahaan berbadan resmi PT, tentu kami memiliki rekening PT (giro). Kami juga menggunakan rekening perorangan atas nama Tommie Haryanto. Semua rekening perorangan/PT adalah milik PT Master Web Network. Anda dapat membayar ke rekening perorangan maupun PT, sama saja.

Kami masih menggunakan rekening perorangan karena saat ini fasilitas internet banking yang diberikan bank (BCA/Mandiri) kepada rekening perorangan lebih memudahkan sistem otomatis kami untuk mengecek pembayaran setiap 5-10 menit sekali, sehingga waktu rata-rata pemrosesan order lebih cepat. Sementara saat ini pengecekan pembayaran rekening giro PT dilakukan 1-2x sehari oleh staf yang berwenang (finance) sehingga waktu pemrosesan sedikit lebih lama.

Jika Anda badan usaha, tidak perlu kuatir membayar ke rekening perorangan karena kami tetap dapat menerima pembayaran dari Anda dan membuatkan FPS (faktur pajak standar) walaupun Anda membayar ke rekening perorangan kami. Namun jika Anda badan usaha dan peraturan di tempat Anda mewajibkan pembayaran ke rekening PT pula, Anda masih dapat membayar ke salah satu rekening PT kami sbb:

Nomor Rekening BCA perusahaan kami:

Silakan transfer ke:

Bank           : BCA Cab. Wisma Nusantara, Jakarta
Account Holder : PT Master Web Network
Account No.    : 734.036.0880

Nomor Rekening Mandiri perusahaan kami:

Silakan transfer ke:

Bank           : Bank Mandiri Cabang Wisma Nusantara, Jakarta
Account Holder : PT Master Web Network
Account No.    : 103.000.404.6641

Hanya saja, mohon maklum bila pembayaran ke rekening PT rata-rata akan membutuhkan waktu lebih lama untuk aktivasi domain/hosting Anda.

Perusahaan

Apakah MWN badan usaha resmi?

Ya. MWN berbentuk perseroan terbatas (PT Master Web Network), berdomisili di Jakarta, didirikan 2003 dan memiliki NPPKP (berhak/wajib memungut PPN). Kami telah beroperasi sejak 2001 dan menjadi webhosting terbesar di Indonesia sejak 2004.

Lebih jauh mengenai perusahaan kami dapat dibaca di situs utama kami: http://www.masterweb.com/

Apakah MWN memiliki server sendiri?

Kami memiliki server sendiri dan bukan reseller dari web hosting lain.

Apakah MWN memiliki datacenter sendiri?

Kami memiliki datacenter sendiri. Sebagian server hosting maupun server colo/dedicated bagi klien-klien kami ditaruh di datacenter kami. Kami juga menaruh server di beberapa datacenter lain di dalam dan luar negeri.

Bacaan lebih lanjut:

  • Datacenter MWN

Apakah MWN memiliki kantor fisik?

Kami memiliki kantor fisik di Jakarta dan bukan berupa perusahaan “maya” saja. Kami pun memiliki fasilitas datacenter.

 

Domain

Bisakah MWN mendaftarkan domain saya?

Bisa. Silakan langsung lihat ke [website kami] untuk mengetahui akhiran domain apa saja yang kami sediakan. Setidaknya kami melayani pendaftaran domain COM/NET/ORG/BIZ/INFO/dll. Kami juga menerima pendaftaran domain *.ID (Indonesia).

Berapa lama domain akan aktif setelah memesan?

Pendaftaran domain akan diproses setelah Anda membayar atau jika Anda masih memiliki deposit di akun Anda.

Untuk domain COM/ORG/NET/BIZ/INFO/dll yang bukan *.ID, prosesnya cepat, sama dengan aktivasi akun hosting. Bahkan instan jika Anda membayar lewat deposit dana.

Untuk .ID (domain Indonesia, seperti .co.id, .or.id, dll) karena proses pendaftaran yang manual dan membutuhkan syarat tambahan seperti fotokopi KTP, NPWP/akte perusahaan, dll, maka dibutuhkan waktu yang lebih lama (antara 1 hingga 7 hari kerja).

Bila saya sudah punya domain sendiri, dapatkah hosting di MWN?

Bisa. Anda bisa berlangganan hosting saja di tempat kami tanpa domain (dan mengarahkan NS atau A record dari DNS manager Anda ke tempat kami), atau melakukan transfer domain ke tempat kami. Pilihannya ada sewaktu pendaftaran online.

Apa itu transfer domain?

Transfer domain yaitu memindahkan kepengurusan domain dari tempat lain ke tempat kami. Biayanya sama dengan biaya perpanjangan 1 tahun dan domain Anda pun otomatis diperpanjang 1 tahun.

Saya baca/dengar, MWN menawarkan domain gratis untuk paket hosting+domain. Bagaimana ketentuannya?

Silakan baca artikel berikut: Promo domain gratis.

Jawaban pertanyaan lain seputar domain dapat dibaca di: FAQ Domain.

Hosting

Hosting mana yang harus saya pilih, Windows atau Linux? Saya menggunakan komputer dengan OS Windows, apakah itu artinya saya harus menggunakan hosting Windows juga?

Hosting Windows maksudnya adalah menggunakan server berbasis Windows, sementara hosting Linux menggunakan server hosting berbasis Linux. Jumlah perusahaan hosting yang menggunakan server Linux lebih banyak daripada server Windows. Saran kami, gunakan hosting Windows jika memang memerlukan fitur yang spesifik Windows, seperti ASP.NET atau database SQL Server. Di luar itu, gunakan server hosting Linux. OS server hosting tidak harus sama dengan OS komputer yang Anda pakai. Hosting Linux dapat juga Anda pakai jika Anda menggunakan komputer/laptop Windows, Linux, MacOS X, dsb.

Control panel mana yang sebaiknya saya pilih: Spanel, cPanel/WHM, atau Plesk?

MWN saat ini menawarkan ketiganya. Namun sebagian besar pelanggan kami menggunakan Spanel, karena Spanel merupakan control panel hosting yang paling lama yang telah kami tawarkan dan kami kembangkan sendiri agar sesuai dengan keinginan kami maupun klien. Anda dapat memilih control panel yang sesuai dengan kesukaan/preferensi Anda. Jika Anda tidak tahu, kami sarankan Spanel saja. Anda dapat berpindah control panel nanti jika dibutuhkan.

 

Apakah MWN mendukung Rails, Django, Joomla, …?

Silakan lihat halaman FAQ ini untuk jelasnya: FAQ fitur hosting

Apakah situs dewasa (porno) diizinkan?

Maaf, MWN tidak melayani pelanggan yang keperluannya untuk situs porno, perjudian, MP3/video bajakan, atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum di Indonesia.

Apa sanksinya jika saya melanggar peraturan berlangganan web hosting di MWN?

Tidak ada sanksi apapun dalam bentuk uang. MWN akan mengirimkan teguran jika terjadi pelanggaran, dan tidak diperhatikan oleh Anda sebagai klien maka MWN berhak mencabut dan memberhentikan akun hosting Anda secara sepihak tanpa uang kembali. Aturan lainnya bisa dilihat pada halaman Peraturan dan Persetujuan.

Apakah saya dapat berlangganan hosting saja, tanpa domain? Mengapa ketika memilih pilihan berlangganan hosting saja, saya tetap ditanya nama domain?

Ya, Anda dapat memilih berlangganan hosting saja tanpa membeli nama domain. Misalnya karena Anda sudah mendaftar nama domain di tempat lain dan ingin tetap memakainya. Ada 2 pilihan: Anda dapat mentransfer domain ke kami, atau Anda cukup mengarahkan NS atau A record ke server hosting kami.

Ketika mendaftar di form pendaftaran online, Anda akan tetap ditanya nama domain apa yang ingin dipakai, karena saat membuat account hosting dibutuhkan nama domain yang akan diasosiasikan dengan account hosting tersebut.

Bisa juga (walau jarang kasusnya) Anda benar-benar tidak butuh nama domain sama sekali dan cukup ingin menggunakan alamat subdomain dari kami. Atau alamat IP. Jika demikian halnya, di form pendaftaran Anda dapat mengisi ‘tanpadomain.com’ saja untuk isian nama domain dan memberi catatan ‘tidak menggunakan nama domain’. Jika Anda ingin menggunakan alamat IP untuk website Anda, maka Anda perlu menyewa alamat IP dedicated per bulan.

Upgrade/downgrade

Apakah saya nanti dapat berganti paket hosting di tengah jalan?

Dapat.

Berapa biayanya?

Anda cukup membayar selisih kekurangan jika upgrade.

Apakah downgrade ke paket yang lebih rendah dikenai biaya/penalti?

Di tempat kami tidak.

Support

Jika saya mengalami kesulitan, layanan teknikal support apa yang saya bisa dapatkan?

Anda bisa menelepon kami pada customer support 24 jam kami, melakukan chat melalui live chat support MWN, mengirim tiket support, ataupun datang langsung ke tempat kami.

Jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

This entry was posted in   FAQ.
Bookmark the   permalink.

Rama has written 18 articles